Términos y Condiciones y Política de Privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS PERSONALES

Aplicación Móvil de Servicios Integrales de Salud CONFIDOC BY MEDICAL GATE

Fecha de Última Actualización: 12 de Noviembre de 2025

I. Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido a CONFIDOC Esta aplicación móvil (en adelante, "la App") es una plataforma tecnológica que facilita el acceso a servicios de salud, incluyendo teleconsultas, consultas y servicios presenciales en centros de salud propios y afiliados además de servicios de salud a domicilio.

Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones, al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de la App, usted (en adelante, el "Usuario") acepta estar legalmente sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y toda la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

IMPORTANTE: El paciente acepta usar los servicios de la App, solamente cuando su estado de salud o la de su representado no se encuentren en estado de urgencia o emergencia. De darse ese caso, deberá acudir a un Hospital o Clínica cercana.

FUERZA MAYOR

No asumimos responsabilidad sobre incumplimientos de nuestros servicios, debido a causas externas que se encuentren fuera de nuestro manejo, tales como: Fenómenos naturales, actos de terrorismo, guerras y otros que limiten realizar los servicios en la app.

CAMBIOS

Nuestras políticas, condiciones generales de uso, reglas, costos del servicio pueden variar y cambiar en cualquier momento, lo que se hará efectivo al ser publicado en nuestros canales de comunicación, agendamiento y facturación. Los pagos realizados no tendrán modificaciones, es decir, no serán retroactivos.

DENUNCIA DE ABUSO

Si conoce o supone que alguien está realizando un mal uso de nuestros servicios, se este tomado el nombre de CONFIDOC incumpliendo cualquiera de nuestras políticas, le solicitamos informarnos inmediatamente.

II. Descripción de los Servicios

La App ofrece los siguientes servicios principales:

1. Teleconsultas Médicas

Modalidad: Consultas virtuales con médicos generales o especialistas a través de plataformas de terceros como Google Meet, WhatsApp, zoom u otras herramientas de teleconferencia compatibles con los estándares de seguridad y privacidad.

Limitaciones: El Usuario entiende que las teleconsultas tienen limitaciones inherentes y no sustituyen una evaluación médica presencial en casos de emergencia o cuando la patología lo requiera.

Plataforma: La App facilitará el enlace para la conexión, pero la calidad de la conexión es responsabilidad del Usuario (acceso a internet adecuado).

2. Servicios Presenciales en Centros Afiliados

Modalidad: Agendamiento y confirmación de citas para consultas médicas, procedimientos y exámenes en centros de salud, clínicas u hospitales que mantengan un convenio de afiliación con la App.

Confirmación: La App actúa como intermediario de agendamiento; la prestación final del servicio y la calidad es responsabilidad exclusiva del Centro de Salud Afiliado.

3. Servicios de Salud y bienestar a Domicilio

Modalidad: Solicitud y programación de servicios de salud y bienestar que se realizan en el domicilio del Usuario, incluyendo, pero no limitándose a:

Toma de muestras de laboratorio.

Electrocardiogramas (ECG), Holter.

Espirometrías.

Nebulizaciones

Fisioterapia.

Sueroterapias.

Venta de medicamentos y vitaminas

etc

Prestadores: Estos servicios serán realizados por profesionales de la salud debidamente certificados y contratados o afiliados a la App.

4. Procesos para los servicios.

*Previo a la consulta o servicio el paciente debe agendar por los canales oficiales de CONFIDOC (Call center 436668, App CONFIDOC.

* Deberá cancelar el valor total del servicio o consulta por medio de canales oficiales y dentro del tiempo establecido, de no hacerlo se anulará la cita o servicio.

*Recibirá en su e mail la confirmación de agendamiento de la cita o servicio.

*Recibirá en su email la factura correspondiente.

*Después de la consulta o servicio recibirá en su correo la Ecuasta de satisfacción.

*Para todas las Consultas, los profesionales tienen un tiempo determinado de 20 minutos, dentro del cual deben diligenciar Historia Clínica, establecer un presunto o definitivo diagnóstico y recomendar un tratamiento.

III. Condiciones de Pago, Modelos de Suscripción y Facturación

Todos los servicios y citas deben ser pagados y confirmados antes de su prestación.

A. Público General (Tarjetas de Crédito/Débito)

Pago por Evento (Pay-Per-Use): Para acceder a una teleconsulta, servicio a domicilio o cita presencial, el Usuario deberá realizar el pago total del servicio a través de la pasarela de pagos integrada en la App, utilizando una tarjeta de crédito o débito válida.

Las compras con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del emisor de la tarjeta.

Suscripción Mensual (Débito Recurrente):

Autorización: El Usuario podrá suscribirse a un plan mensual, para lo cual debe autorizar expresamente el débito automático y recurrente del valor de la suscripción de su tarjeta de crédito o débito en la fecha de corte establecida.

Las compras con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del emisor de la tarjeta.

Beneficios del Suscriptor:

Consultas de Medicina General Ilimitadas: Acceso ilimitado y gratuito a consultas presenciales y teleconsultas de medicina general.

Descuentos: Aplicación de descuentos preestablecidos y promociones en todos los demás servicios (especialidades, servicios a domicilio, etc.).

Si el usuario no se encuentra al día en el pago de su suscripción los servicios se suspenderán de forma inmediata.

B. Convenio Empresarial (Débito a Rol de Pagos)

Acuerdo: Este modelo aplica exclusivamente a los empleados de empresas que hayan firmado un convenio de débito directo con CONFIDOC.

Autorización: El empleado autoriza a su empleador a debitar el costo de los servicios utilizados (excepto las consultas de medicina general) directamente de su rol de pagos.

Beneficios del Empleado:

Consultas de Medicina General Gratuitas: Acceso ilimitado y gratuito a teleconsultas de medicina general.

Descuentos: Aplicación de descuentos preestablecidos en los demás servicios (especialidades, servicios a domicilio, etc.).

Si el usuario no se encuentra al día en el pago de su suscripción los servicios se suspenderán de forma inmediata.

IV. Política de Cancelaciones, Reembolsos y Notas de Crédito

El objetivo de la App es garantizar la prestación efectiva del servicio.

Si el paciente pierde su cita o servicio previamente facturada, CONFIDOC no se hace responsable de su inasistencia; CONFIDOC analizará cualquier solicitud de devoluciones, siempre y cuando el paciente ingrese queja de servicio debidamente fundamentada en a nuestro correo servicioalcliente@confidoc.net hasta dentro de los 30 días después de haber adquirido el servicio

Cancelación por parte del Usuario: El Usuario puede cancelar un servicio con al menos 2 horas de anticipación para solicitar un reembolso completo. Si la cancelación ocurre fuera de este plazo, se aplicará una penalidad de 50% del valor del servicio.

Incumplimiento del Proveedor (Reembolsos/Notas de Crédito): En caso de que el médico, centro afiliado o profesional a domicilio no cumpla con la cita o servicio programado (ej. no se presenta, el servicio se cancela por razones atribuibles al prestador) o el servicio no pueda ser realizado por causas no imputables al Usuario:

Se generará automáticamente una Nota de Crédito por el valor total pagado para ser utilizada en cualquier otro servicio dentro de la App.

Alternativamente, el Usuario podrá solicitar un reembolso directo a la tarjeta utilizada para el pago. El proceso de reembolso se gestionará en un plazo no mayor a 30 días laborables.